“我联系了很多大四的学生，邀请他们跟我一起干，毕业以后来咱们公司，我打的是玉章公司的名号，玉章公司在学生里面口碑还是不错的。”
“很多学生响应，随后我又认真的解释了一下售后公司实际上是何总的另外一个公司，不能骗人不是，有些人退出了，不过最后还是有五十多人参加。”
“我让他们都分散去各地的手机售后点，叫兼职也好，实习也好，打工也好，反正就是进去做事，学习经验。公司另行补贴每人一个月300块，所以才找何总要钱，否则我自己一个人的话是不需要钱的，每个礼拜提交工作报告，或者有重要的心得及时打电话交流。”
“现在都还坚持下来了吗？”
“大部分坚持下来了，有一些退出的，现在还有三十五人。这三十五人都同意跟公司签就业协议，我回来也是代同学们问问，这个协议怎么签，他们听说这个公司主要做三码机的售后，怕没前途，有很多不安的情绪，你看能不能跟凤羽科技签？”
何贤想了想，这确实是人之常情，玉信通手机服务公司已经在深城注册了，是临玉科技的子公司，现在由凤羽科技代管着，售后公司本来应该是凤羽科技或者吉祥手机的售后部，只是考虑跟其它手机老板合作，才单独成立公司。
“可以跟凤羽科技签约，你们对外是售后公司，对内则是凤羽科技的售后部。”
凤羽科技现在有方案部、播放器部、研发部、制造部这四个实体部门，还有行政部、财务部、两个管理部门，现在再加一个又有管理性质又有实体性质的部门，说实话，部门设置其实有些乱，何贤想着找个机会再给整理一下。
比如采购这一块应该整合一下，由公司统一管理，而不是各个部门各自为政，生产部也可以整合。
施正和赵晶晶大喜，连声道：“那太好了，大家就放心了。”
黄真侧头对着她两道：“我还能签”
“这样吧，黄真，我先给你们定一下位，利于大家统一思想，玉信通售后公司属于凤羽科技的售后部，但是不是等于，咱们以后还有播放器，还有品牌手机，还有临玉手机，必须要跟三码机做隔离的，到时看你们的能做到什么程度，你们做的好，这些业务都可以交给你们，但不是玉信通，而是可能重新组建新部门。”
“明白了，我们就相当于售后总部，何总哪里需要售后，我们就举起相应的大旗，组织团队接管。”黄真笑着说道。
“嗯，差不多是这么个理。你接着讲讲你那边的情况吧。”
黄真提出的第一件事得到了解决，心里也轻松了许多，接着说道：“这三十五个人各自作为个体，进入楚都及周边区域不同的手机售后点。”
“一下子出现这么多学生专门找各路售后打工，会不会太显眼了，而且消化的了吗？”何贤问道。
黄真点头道：“确实有点多，不过据不完全统计，楚都各类手机售后网点超过50家，加上周边有上百家，另外大家要求的工资也低，最终都成功打入内部的，这也算一个考核的关卡吧。”
“首先一个主要的目的就是搞清楚他们整个体系的构成。”
“现在售后体系基本分两种，一种是外资品牌的大区制，外资品牌进去国内早，那时候市场规模也小，诺基亚和摩托罗拉总部下面分为四个大区，大区下面再分省级公司和地级公司，跟他们的渠道模式一致。三星分为五个大区，这种称之为大区制。国产品牌一般为总部加省级分公司，称之为省分制。”
“这次方案里，我们确定也走总部加省级分公司的路线，大区制其实有很多弊病，外资公司早就想改，但是牵扯多方利益，一直没动。”
“同时我们也把网点的人员和职责搞清楚了。”
“一般的售后网点包括店长，客服也有叫前台的，还有维修工程师，我们进去基本都是做客服。”
“客服工作就是接待顾客的，一般每个店都会有几个客服人员，负责确认手机型号，查看保修卡和发票，确认是保内机还是保外机，及时告诉客户。填写问题种类，填写配件情况，配件除非换机，一般都会让顾客带回去的，有的品牌有客户管理系统也叫CRM，需要把信息记录到系统里。”
“维修工程师接到客服转过来的客户单，检查问题，进行维修，如果是保外机，确认维修价格，在客户愿意接受价格的时候再进行维修。有些问题是网点也没有能力维修的，需要填写单子返厂维修，这时候有的品牌会给备用机，有的就不给。”
“至于店长，有的店长就是老板，大部分是老板招来的人，管的事就多了，对上一方面要对品牌方负责，对下要对客户负责，中间要管着所有员工，最后还要给老板交差，老板开这个店是需要挣钱的。”
何贤招手道：“停一下，你的意思是这些店都是各个小老板的？不是各个品牌自己经营的？”
黄真点头道：“是的，几乎所有的售后点都不是品牌方建立的，包括诺基亚、摩托、三星等一线品牌也都是这样的，这个在业内叫外包服务，也就是品牌厂家将售后服务外包给代理商，这里面有很多个体的，就是我刚才说的老板就是店长的，也有一些是连锁的专业服务商，对外的正式名称一般是某某授权售后服务中心这样的名字。”
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